SERVICIO AL CLIENTE
Empleados del área de servicio y ventas, de nivel operativo y mandos medios, microempresarios y emprendedores que busquen perfeccionar sus procesos de atención al cliente. UNIDADES DE APRENDIZAJE Tipos de procesos de comunicación: Interpersonal. – Telefónica. – Escrita. Técnicas: – La escucha activa y empática. – Asertividad. – Otras. Estrategias de atención con medios tecnológicos: […]